Pelayo incorpora Telesor

Dentro del compromiso y la convicción, como parte de la cultura de la empresa, de ser accesibles desde todos los ámbitos al colectivo de discapacitados, se ha incorporado el sistema de Telesor al Contact Center de Grupo Pelayo, posibilitando dotar a los puntos de información telefónica, de sistemas que permitan atender al colectivo de personas sordas, fomentando la accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad auditiva o del habla.

Esta herramienta ofrece una atención telefónica mediante cualquier dispositivo a través de teléfonos móviles o PDA, y con TelesorWeb a través de cualquier ordenador con tan sólo descargar previamente una sencilla aplicación web, totalmente gratuita a través de su página.

Con esta herramienta, Pelayo implementa un sistema de comunicación global, bidireccional e integral, a la vez que otorga un valor añadido y totalmente seguro a sus servicios, posibilitando que las personas de estos colectivos sean independientes a la hora de realizar cualquier gestión telefónica y consiguiendo normalizar su servicio ante cualquier tipo de cliente sabiendo adaptarse a sus necesidades.

Pelayo consciente de la importancia del trato a sus asegurados, Pelayo ha creado el Servicio de Atención al Cliente (SAC), previsto en la Legislación vigente, teniendo como finalidad la transparencia y la protección de los mutualistas. Se encargará de atender y resolver todas las quejas y reclamaciones de los usuarios.