Sistemas inteligentes al servicio de la calidad de Reparalia

 

Sistemas inteligentes al servicio de la calidad de Reparalia. La entidad trabaja con dos herramientas, la tecnóloga 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros, que fueron los temas que centraron la jornada patrocinada por Reparalia. Contó con la participación del director general, Jaime Asua, el director de Operaciones, Agustín y Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting.

Agustín Domínguez expuso el proceso de implantación de la tecnología 'speech analytics', los valores y mejoras que aporta y los principales resultados de su uso. Ángel Gonzálvez explicó la aplicación 'speech analytics' en los ámbitos de la venta, retención y fidelización, definiendo el término de esa herramienta como un conjunto de tecnologías y soluciones que permiten extraer y explotar la información albergada en las llamadas de clientes.

La segunda parte de la jornada se centró en la gestión integral de siniestros, Juan José Noguera, socio de consultoría del Sector Seguros de PwC, comento las tendencias del sector asegurador de cara a los próximos dos años. Borja Cabeza y Federico Coello, socio director y director de Proyectos Área Seguros de MBD Consultores, respectivamente, hablaron sobre optimización, explicando que con los modelos predictivos y aplicando los datos de tramitación de siniestros, los resultados son campañas de marketing de retención proactivas, alertas en eventos de riesgos y la mejora de los procedimientos internos.

Para acabar, Fernando Prieto, director Comercial de Reparalia, explicó que hay que desarrollar un nuevo modelo óptimo porque ya se ha alcanzado la madurez en el modelo base.