Un informe de IBM apunta a la fidelización mediante 'interacciones de calidad'

 

El ultimo estudio de IBM señala a la fidelización mediante 'interacciones de calidad' y al uso eficiente de la información, como los retos más importantes que tienen las aseguradoras. En el se refleja que si las aseguradoras quieren acercarse más a sus clientes, tienen que renunciar al desarrollo de estrategias basadas en los canales convencionales y en su lugar centrarse en las 'interacciones de calidad'. Esta es la más importante conclusión del informe 'Gestión de Clientes 2012', un nuevo informe realizado por IBM a partir de encuestas a más de 21.000 consumidores de 20 países.

Los seguros han pasado de ser un mercado dominado por el vendedor a ser un mercado dominado por el comprador. El informe detecta que, entre las prioridades de las aseguradoras españolas en los próximos tres años, se encuentran captar nuevos clientes, retener y acercarse más a los ya existentes.

Este estudio aclara que los clientes son cada vez más difíciles de satisfacer o de mantener y por lo general, cada vez son menos fieles. Los consumidores esperan de las compañías que comprendan sus necesidades para así tener una mejor experiencia a la hora de buscar, comprar y recibir los servicios. Además, tienden a la 'multimodalidad, es decir, tanto la búsqueda de información como la compra de seguros se realiza a través de varios canales. Para finalizar, a pesar de la opinión aceptada de que la Web es ahora mismo lo más importante, los consumidores prefieren la interacción personal, pues los seguros son aún un producto que se basa en la confianza en las personas.