II Foro Asegurador de Blogs organizado por INESE y SegurosRed

 

II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, estuvo organizado por INESE y SegurosRed, con el patrocinio de Atento. Intervinieron Ino Henríquez, director gerente Reed Business Information, Mariano Castaños, director de Atento España, destacó el papel de Internet y reconoció que la clave de futuro de las empresas es cómo cómo influir en las conductas de las personas en Internet. Montse Díaz, gerente del Call Center de Producción de Mutua Madrileña, explicó la estrategia que había seguido su empresa.

Mariano Arnáiz, director de Sistemas de CESCE, Pedro Yuste, director de Internet de Sanitas y Santiago Sanz, webmaster del portal web Axa, hablaron de las experiencias de sus entidades en Internet. Tanto Axa como CESCE, están en una primera fase en la que el objetivo es la creación de marca y la reputación 'on line'. Sanitas, por su parte, ha dado también sus primeros pasos en un canal en Twitter para atención al cliente. A continuación, Jesús Pérez, socio de SegurosRed y director de FinancialRed, junto a Iratxe Pérez, responsable de Internet y Community Manager de Lagun Aro, hablaron de los papeles del 'community manager' y del 'social media manager'.

La última parte del Foro se centró en el impacto de las Redes Sociales en el 'contact center' y en el CRM, con el paso hacia el 'Social CRM'. Para Carlos Fernández, director de SegurosRed y moderador del foro, las claves del 'Social CRM' son la información bidireccional, la interacción, la integración, el poder de influencia en el cliente y la comprensión, siempre con el objetivo de captar, mantener y fidelizar clientes. Raúl Hermosa, director de Negocio de Atento, Norman Castro, director de Negocio y Desarrollo de Codeoscopic y Silvia López, directora de Producto de Insare, coincidieron en el gran futuro que le espera al 'Social CRM'.