Jornada patrocinada por Detector y Carglass

 

Jornada patrocinada por Detector y Carglass en la que se transmitió la importancia de la innovación centrada en el cliente. Tuvo la representación de Javier Goikoetxea, director general de Detector y de Marc de Souter, también director general de Carglass. Goikoetxea, hablo de cómo aprovechar las nuevas tecnologías ya disponibles, para ofrecer nuevos servicios al cliente que destaquen a las aseguradoras de Autos de la competencia. Marc de Souter, director de Carglass, habló de cómo hacer que los clientes no se sientan solos, sino únicos, para lo que es importante acompañarles en toda la experiencia. Toda esta tecnología permitirá a las aseguradoras centrarse en determinadas áreas de mercado y también ofrecer servicios de valor añadido.

La entidad Carglass ha experimentado un cambio considerable en los últimos meses con la implantación del Net Promoter Score (NPS), desarrollado por Bain & Co.  El NPS proporciona una medida cuantitativa del potencial de recomendación de los clientes de una compañía. El NPS es el resultado de restar el porcentaje de detractores al de promotores. Este NPS ha pasado del 62% en enero de 2010, al 70% en diciembre del año pasado. En la actualidad se sitúa en el 75%.