Groupama estrena su nuevo Centro de Relación con el Cliente

Groupama Seguros ha inaugurado su nuevo Centro de Relación con el Cliente (CRC), para optimizar más el grado de satisfacción de los asegurados. Este nuevo CRC ha sido desarrollado como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, sus mediadores y clientes. Está preparado para recibir y atender llamadas en un tiempo máximo de 30 segundos y tiene la capacidad de gestionar un volumen de alrededor de un millón de llamadas al año.

Iniciara su actividad con 100 profesionales y quiere evitar la utilización de robots de simulación de voz humana. Los nuevos asesores se han desarrollado con un plan de formación personalizado.

Este nuevo centro estará dotado con la última tecnología, gracias a la implantación de un software multicanal integrado en Internet con el sistema de work flow de Groupama Seguros, así se consigue un flujo de información bidireccional entre los procesos de gestión de clientes y el área comercial.