Informe anual del Servicio de Reclamaciones 2009 de la DGSFP

La DGSFP presentó el 'Informe anual del Servicio de Reclamaciones 2009', que el pasado año registró 9.396 expedientes, un 33,62% más que el año anterior.

Del total, 6.055 expedientes, es decir el 64,44%, han cumplido los requisitos previstos en la normativa y, por tanto, han dado lugar a un procedimiento de reclamación, queja o consulta; de estos, 5.585 son reclamaciones, de las cuales 5.203 (el 93,16%) corresponden a contratos de Seguros, 267 a Planes de Pensiones (4,78%), 80 a la actividad realizada por corredores y corredurías de seguros (1,43%) y 35 (0,62%) a comercialización por entidades de crédito.

Mientras, el número de consultas presentadas en materia de seguros fue de 222, lo que supone una disminución del 30,41% con respecto al ejercicio 2008. Las consultas sobre planes de pensiones se elevaron a 196. “En estos expedientes se solicita asesoramiento e información relativa a cuestiones de interés general en materia de transparencia y protección de la clientela y sobre los cauces legales para el ejercicio de derechos por parte de los usuarios de servicios financieros”, detalla la DGSFP.

Finalmente, el número total de quejas recibidas, “en las que los interesados ponían de manifiesto desatenciones, tardanzas o cualquier otro tipo de actuación inadecuada observada en el funcionamiento de las entidades aseguradoras”, se ha elevado a 52, lo que supone un incremento del 271% con respecto al año anterior.

Motivos de reclamación

En general, comenta el órgano de control, se observa que en todos los ramos los motivos que han dado lugar a mayor número de reclamaciones son los relativos a las divergencias en la interpretación de la póliza, el incumplimiento de la prestación garantizada, las valoraciones del siniestro y las modificaciones en los contratos, en especial, las relativas a los aumentos de primas, siendo éstos comunes prácticamente en todos los ramos.

Los motivos más habituales de reclamación frente a la actividad de mediación realizada por los corredores y corredurías de seguros se refieren a la inadecuada asistencia en caso de siniestro, así como a la falta de información sobre el contrato suscrito.