ARAG elige a Manuel Pimentel como su primer Defensor del Asegurado

ARAG anunció la incorporación de la figura del Defensor del Asegurado, con objeto de poner a disposición de los ciudadanos todas las herramientas posibles para que puedan reclamar y hacer valer sus derechos. El escritor, empresario y ex ministro Manuel Pimentel ha sido la persona elegida por el Consejo de Administración de la compañía para el desarrollo de dicha función.

La aseguradora explica que elección de Manuel Pimentel responde a tanto a su perfil personal como profesional, por sus valores como integridad, libertad de actuación, compromiso con la sociedad y coherencia. “Es una persona con una destacable formación humanista que le confiere una visión de los temas legales muy social, que cree en la justicia como un bien al alcance de todos y como un servicio público. Todo esto coincide plenamente con la filosofía de nuestra compañía”, resalta Mariano Rigau, consejero delegado de ARAG.

La entidad precisa que la figura del Defensor del Asegurado es completamente autónoma y diferenciada del Departamento de Atención al Cliente, por lo que Pimentel podrá actuar con total independencia respecto a ARAG y aplicar su propio criterio personal. Serán competencia suya las quejas de clientes a los que no se les ha dado cobertura a un siniestro porque la compañía entiende que no hay motivos legales ni posibilidades jurídicas de reclamar. Además, “las decisiones del Defensor del Asegurado son vinculantes para la compañía por lo que si este acepta que la reclamación del cliente está fundada, ARAG se compromete a aceptar automáticamente la resolución”, señala la aseguradora.

En cualquier caso, recuerda que mantiene un bajo índice de reclamaciones por parte de sus asegurados; su Departamento de Atención al Cliente recibió en 2009 un total de 237 reclamaciones, sobre más de 460.000 expedientes gestionados. Por otra parte, a la DGSFP llegaron sólo 28 reclamaciones sobre la entidad, lo que equivale al 7,3% del total de reclamaciones iniciadas por el órgano de control en el ramo de la Defensa Jurídica.