preferencias de los usuarios en seguros

''la intención es lo que cuenta''

Hay un dicho que dice ''la primera intención es lo que cuenta''. Y esa primera intención es la que marca el ritmo y el futuro de las decisiones que se van a tomar.

Un ejemplo. Tenemos la intención de cambiar de coche, así que antes de ir de un concesionario a otro, hacemos un análisis interno de qué es lo que queremos, qué necesitamos, y hasta donde podemos gastarnos. Es decir, hacemos un análisis que nos permita tener, mas o menos claro.

ANTES de pisar por primera vez un concesionario, ya tenemos ''en mente'' qué es lo que queremos, o al menos, sabemos en líneas generales por donde ''irán los tiros''. Al final, lo que el usuario busca es aquella relación calidad-precio que mas se ajuste a lo que quiere.

EN SEGUROS... IGUAL

A la hora de contratar un seguro, pasa exactamente lo mismo. Es decir, antes de contratar una póliza, los usuarios tiene ''en mente'' qué es lo que quieren, y qué es lo que no quieren. Es decir:

ANTES de contratar un seguro, los usuarios ya tenemos ''en mente'' qué es lo que queremos, o al menos, sabemos en líneas generales por donde ''irán los tiros''.

¿QUÉ ES LO QUE BUSCAN LOS USUARIOS?

Para conocer las intenciones que se tiene ANTES de contratar, se han tomado una muestra de 350.000 usuarios que han rellenado el formulario del comparador de seguros en los últimos meses de 2.009.

¿en qué tipo de seguro está interesado?

Con esta pregunta, el usuario indica cuales son sus intenciones acerca del tipo de póliza que está pensando en contratar. Es decir, un usuario que está pensando en contratar un seguro a terceros básico al final acabará contratando ese tipo de seguro, o puede que si las ofertas le convence puede acabar contratando un ''terceros + lunas'', pero NUNCA va a contratar un seguro a todo riesgo.

Por ejemplo, la crisis económica ha supuesto el liderazgo del seguro a ''terceros ampliado'' en detrimento del seguro a ''todo riesgo con franquicia''. Esto es como consecuencia que los coches que se compraron hace tres - cinco años, en época de bonanza, ahora ya con unos años de antigüedad, pasan a contratar el terceros ampliado.

Por ejemplo, se observa un repunte de los seguros a terceros básicos y terceros + lunas. Esta es otra consecuencia de la crisis, de coches con ya mas de 5-7 años de antigüedad, cuyo valor es bajo o muy bajo, y que los usuarios buscan economizar en el seguro.

¿cómo deseas ver la comparativa, por menor precio, mejor calidad, o por mejor relación calidad-precio?

Cuando un usuario que busca solamente ''precio'', le dará la máxima prioridad al precio, y menos importancia a que una compañía tenga muy buenas coberturas aunque sea cara, porque lo que va buscando es, de lo mas barato posible, lo que mas le guste.

De este tipo de usuarios hay dos subgrupos. Por un lado, aquellos que lo único que se valora es el precio, por lo tanto, unos pocos euros de diferencia será suficiente motivo para contratar el seguro. No obstante, este grupo de usuarios es aún pequeño, ya que la gran mayoría de los usuarios están en el subgrupo que contratan un seguro que sea económico y que, a su vez, conozca la compañía (bien por imagen de marca, bien por referencias de amigos, anuncios en TV, etc).

El dato mas importante es que para casi un 40% de los usuarios ''no todo vale'', es decir, buscan, ante todo, la mejor relación calidad-precio. Son usuarios que están a dispuestos a pagar mas por un seguro, exigiendo a cambio que exista un nivel de cobertura en su póliza que sea mejor o mucho mejor que la media. Aquellas compañías cuya calidad de coberturas no es buena, o muy buena, automáticamente dejan de ser interesantes y no son tenidas en cuenta.

Por último, y como no puede ser de otra manera, solo un 3,67% de los usuarios considera que lo mas importante es la calidad, por encima de todo, dando poca importancia al precio. Muy poca gente compra lo mejor ''al precio que sea'', y menos aún si se trata de seguros, donde no existe una componente subjetiva como en otros ámbitos. En el sector del seguro no pasa como con los coches, donde, por ejemplo, hay personas que si pueden, comprarán un Alfa Romeo, aunque haya otras marcas en el mercado, porque es la marca de sus sueños.