La DGSFP publica su Carta de Servicios

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) acaba de publicar su Carta de Servicios, con la que quiere expresar su voluntad de prestación de servicios cumpliendo los compromisos de calidad y eficacia que en ella se especifican. Precisa que “este compromiso de actuación se orienta principalmente a mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos, proporcionándoles información anticipada sobre las actuaciones de la DGSFP”, por lo que el documento incluye una presentación del órgano de control, detalla cuáles son sus funciones, los servicios que presta a asegurados y partícipes de fondos de pensiones, registros de mediadores y entidades o los derechos de los ciudadanos.

También hace referencia a sus compromisos de calidad en cuanto a los servicios prestados y reconocimiento de los derechos de los ciudadanos y de los usuarios de los servicios financieros.

La DGSFP resume así sus compromisos de calidad:

1.- Resolver las reclamaciones planteadas contra las entidades aseguradoras en un tiempo máximo de cuatro meses.

2.- Incremento de los procedimientos que se llevan a cabo por vía telemática, para evitar al ciudadano desplazamientos innecesarios y agilizar los procedimientos.

3.- Potenciación de la atención telefónica en relación con las consultas, quejas y reclamaciones. En el caso de que no se pueda atender de forma inmediata la consulta, se devolverá la llamada al interesado en el plazo máximo de 48 horas.

4.- Reducción del tiempo de espera en el caso de las consultas y presentación de reclamaciones y quejas de manera presencial.

5.- Actualización diaria de los contenidos de la web, para mantener al ciudadano informado en todo momento de los cambios normativos que se produzcan en el ámbito de los seguros y fondos de pensiones.

6.- Dar publicidad a la relación de entidades que operen en el mercado sin la debida autorización en el plazo de dos días desde que se tiene conocimiento oficial de tal circunstancia.

7.- Facilitar información sobre los datos del registro en el plazo máximo de tres días.

8.- Llevar a cabo un seguimiento permanente de las quejas formuladas por la actuación de la DGSFP en relación con los expedientes tramitados.

9- Realización de encuestas entre los ciudadanos que acceden a nuestros servicios en las que se mida el nivel de satisfacción. Cada año se publicará una memoria con las conclusiones de las encuestas recibidas.