El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP atendió 7.032 expedientes en 2008

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha presentado el 'Informe del Servicio de Reclamaciones 2008', que muestra que este departamento ha registrado un total de 7.032 expedientes durante el ejercicio pasado, lo que supone un aumento del 28%. De la cifra total, 4.592 (es decir, el 65,3%) han cumplido los requisitos previstos en la normativa sobre protección de los clientes de servicios financieros y, por tanto, han dado lugar a un procedimiento de reclamación, queja o consulta. La mayor parte de los expedientes son reclamaciones

El número total de expedientes resueltos por el Servicio de Reclamaciones durante el pasado año se eleva a 6.003, lo que supone un incremento del 12,1%. Esta cifra de resolución de expedientes en un año es la más elevada desde la creación del servicio en 1964.

Respecto a la forma de finalización de los expedientes de reclamación, un 35% terminó con un informe favorable al interesado, otro 35% con un informe favorable a la entidad y en el restante 30%, el Servicio de Reclamaciones no emitió un pronunciamiento expreso a favor de alguna de las partes por diferentes causas.

Ricardo Lozano explicó que, en general, se observa que los motivos que han dado lugar a un mayor número de reclamaciones son los relativos a las divergencias en la interpretación y aplicación de la póliza, el incumplimiento de la prestación garantizada, las valoraciones del siniestro y las modificaciones en los contratos, en especial, las relativas a los aumentos de primas, siendo éstos comunes prácticamente en todos los ramos. Además, en los ramos de Vida y Caución, la situación actual de crisis económica se ha reflejado directamente en el incremento de las reclamaciones.

En materia de planes de pensiones, el principal motivo de reclamación ha sido el problema ocasionado por la movilización de los derechos consolidados; y en el ámbito de la comercialización de seguros y planes de pensiones por entidades de crédito, el principal motivo de reclamación sigue siendo la información inadecuada ofrecida en el momento de la contratación.